Lors de cet événement, le Service national des consommateurs (Sernac) a officié auprès des organisateurs du Festival Viña del Mar pour diverses plaintes reçues accusant Bizarro de réattribuer des sièges.
Il convient de noter que les réclamations des consommateurs indiquaient que par le biais d’un e-mail, ils avaient été informés de la réorganisation unilatérale de leurs sièges.
Pour cette raison, à travers un communiqué, l’entité a indiqué que « compte tenu des changements d’emplacement des sièges au Festival Viña 2023 signalés par la société de production Bizarro, et compte tenu des plaintes exprimées sur les réseaux sociaux et par les autorités locales , Sernac a de nouveau officié auprès de l’entreprise, demandant les raisons desdits changements et les alternatives de solutions qu’ils fourniront aux consommateurs concernés.
Il est important de mentionner que le 8 février et à titre préventif, Sernac a contacté la société de production en charge de l’événement, puis avec Puntoticket, où ils ont demandé « des informations contextuelles qui montreraient le respect des conditions offertes aux téléspectateurs, ainsi que la prévention et les mesures de sécurité qui vont être mises en place pour le déroulement normal de l’événement ».
Ils ont également précisé que « cette action préventive du Service s’inscrit dans un processus d’inspection en cours d’élaboration, dans le but de vérifier que les entreprises organisatrices d’événements de masse respectent les obligations requises par la loi sur la consommation »
La deuxième mesure a été adoptée après l’annulation des spectacles de Maná et Yerko Puchento. Concernant le Festival de Viña 2023, il s’agit de la troisième lettre officielle émise par Sernac.